Chính sách Bảo hành và Bảo trì

Công ty TNHH SXTM XNK Đức Nguyên (sau đây gọi là “Đức Nguyên”) cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chính sách Bảo hành và Bảo trì này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm do Đức Nguyên cung cấp.

Phần 1: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều 1: Thời hạn bảo hành

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm của Đức Nguyên là 12 tháng kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành).
2. Đối với một số sản phẩm hoặc linh kiện cụ thể, thời hạn bảo hành có thể được quy định riêng và ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong hợp đồng mua bán.
3. Sản phẩm đổi mới hoặc linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành sẽ được hưởng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm gốc hoặc [ví dụ: 03 tháng], tùy theo thời hạn nào dài hơn.

Điều 2: Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
   • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định tại Điều 1.
   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
   • Có phiếu bảo hành hợp lệ (không bị tẩy xóa, sửa chữa) và/hoặc tem bảo hành của Đức Nguyên còn nguyên vẹn trên sản phẩm.
   • Số sê-ri (serial number) trên sản phẩm phải trùng khớp với số sê-ri trên phiếu bảo hành và/hoặc hệ thống quản lý của Đức Nguyên.
   • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
2. Những trường hợp không được bảo hành (có thể phát sinh chi phí sửa chữa):
   • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
   • Không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không hợp lệ, bị mất, bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc thông tin trên phiếu không trùng khớp với sản phẩm.
   • Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi, tẩy xóa.
   • Số sê-ri trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
   • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
     • Sử dụng sai điện áp quy định, nguồn điện không ổn định.
     • Lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
     • Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng, ẩm ướt, bị vào nước, bị ăn mòn, oxy hóa.
     • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng xâm nhập hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
   • Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên hoặc đối tác ủy quyền của Đức Nguyên.
   • Lỗi phần mềm phát sinh trong quá trình sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất được cài đặt sẵn).
   • Các bộ phận, linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng (ví dụ: mực in, giấy in, đầu đọc bị mòn tự nhiên, pin bị chai sau thời gian sử dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
   • Sản phẩm được sử dụng không đúng với mục đích thông thường hoặc sử dụng cho mục đích kinh doanh đặc thù mà không có thỏa thuận trước với Đức Nguyên.

Điều 3: Phương thức bảo hành

1. Địa điểm bảo hành:
   • Tại Trung tâm Bảo hành của Đức Nguyên hoặc các đối tác ủy quyền.
   • Trong một số trường hợp (tùy theo thỏa thuận hoặc loại sản phẩm), Đức Nguyên có thể hỗ trợ bảo hành tận nơi (có thể phát sinh chi phí di chuyển).
2. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành:
   • Bước 1: Khách hàng thông báo tình trạng lỗi sản phẩm cho Đức Nguyên qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành. Cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả lỗi và phiếu bảo hành (nếu có).
   • Bước 2: Đức Nguyên tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra điều kiện bảo hành và thông báo sơ bộ cho khách hàng.
   • Bước 3: Kỹ thuật viên của Đức Nguyên sẽ kiểm tra, xác định lỗi và đưa ra phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương – tùy theo tình trạng thực tế và quy định của Đức Nguyên).
   • Bước 4: Thông báo cho khách hàng về phương án xử lý, thời gian dự kiến hoàn thành và chi phí (nếu có).
   • Bước 5: Thực hiện bảo hành.
   • Bước 6: Bàn giao sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành, cùng khách hàng kiểm tra lại tình trạng hoạt động của sản phẩm.
3. Thời gian xử lý bảo hành:
   • Thời gian dự kiến xử lý bảo hành từ [ví dụ: 03 đến 07 ngày làm việc] kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và sự sẵn có của linh kiện thay thế.
   • Trong trường hợp cần thời gian xử lý lâu hơn do phải đặt hàng linh kiện từ nước ngoài hoặc các lý do khách quan khác, Đức Nguyên sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

Điều 4: Trách nhiệm của khách hàng

1. Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và khuyến cáo của Đức Nguyên.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin, phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.
3. Chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân lưu trữ trên thiết bị trước khi gửi bảo hành. Đức Nguyên không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu trong quá trình bảo hành, sửa chữa.
4. Thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có) đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí.
5. Chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành và nhận lại (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).