Chính sách Đổi và Trả hàng

Ngày có hiệu lực: 01/06/2025

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Xuất Nhập khẩu Đức Nguyên (“Chúng tôi”, “Đức Nguyên”) luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách Đổi Trả Hàng này quy định các điều kiện và quy trình áp dụng khi Quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm đã mua tại website ducnguyenco.com (“Website”).

I. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ HÀNG

Quý khách được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, có khiếm khuyết về mặt kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ do lỗi của đơn vị vận chuyển mà Đức Nguyên hợp tác. Quý khách cần đồng kiểm với nhân viên giao hàng và có bằng chứng (hình ảnh/video).
• Giao sai sản phẩm: Đức Nguyên giao nhầm sản phẩm, sai quy cách (màu sắc, kích thước, chủng loại…) so với đơn hàng Quý khách đã đặt.
• Giao thiếu sản phẩm/phụ kiện: Đơn hàng bị giao thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc quà tặng kèm (nếu có).

Điều kiện chung đối với sản phẩm yêu cầu đổi/trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong (nếu có), nhãn mác, bao bì gốc như khi Quý khách nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía Quý khách.
• Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện, linh kiện kèm theo, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn/biên nhận mua hàng hợp lệ từ Đức Nguyên.
• Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ HÀNG

Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Quý khách (ví dụ: sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, bảo quản không đúng hướng dẫn, làm rơi vỡ, ẩm ướt…).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng.
• Quá thời gian quy định đổi/trả hàng (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, thanh lý mà có ghi rõ “Không áp dụng đổi trả”.
• Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả do tính chất đặc thù (ví dụ: hàng đặt theo yêu cầu riêng của khách, hàng dễ hỏng,…).
• Sản phẩm không được mua từ website ducnguyenco.com hoặc không có hóa đơn/biên nhận mua hàng hợp lệ.
• Các trường hợp đổi/trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng như “không thích nữa”, “thay đổi ý định mua” (trừ khi có chính sách riêng được công bố).

3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ và Cung cấp thông tin
  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Đức Nguyên qua:
    • Hotline: 090 800 6884
    • Email: info@ducnguyenco.com
  • Cung cấp các thông tin sau:
    • Mã số đơn hàng.
    • Tên sản phẩm cần đổi/trả.
    • Lý do chi tiết yêu cầu đổi/trả.
    • Hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm (lỗi, hư hỏng, sai quy cách…).
    • Video đồng kiểm khi mở hàng (nếu có, đặc biệt quan trọng với trường hợp hư hỏng do vận chuyển).
• Bước 2: Xác nhận từ Đức Nguyên
  • Sau khi nhận được yêu cầu, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi Quý khách trong vòng 48 giờ làm việc.
  • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo, bao gồm địa chỉ gửi trả hàng.
• Bước 3: Gửi trả sản phẩm
  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo giữ nguyên tình trạng như khi nhận, kèm theo đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và các giấy tờ liên quan.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ do Đức Nguyên cung cấp.
  • Chi phí vận chuyển hàng trả về:
    • Đức Nguyên chịu chi phí: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, lỗi vận chuyển từ phía Đức Nguyên, hoặc giao sai/thiếu hàng.
    • Quý khách chịu chi phí: Áp dụng cho trường hợp đổi hàng theo yêu cầu cá nhân không do lỗi sản phẩm.
• Bước 4: Kiểm tra và Xử lý
  • Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Đức Nguyên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả:
    • Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đúng quy cách cho Quý khách. Thời gian gửi hàng tương tự như đơn hàng mới. Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ tư vấn Quý khách đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc hoàn tiền.
    • Trả hàng (Hoàn tiền): Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo phương thức đã thỏa thuận.

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN (NẾU TRẢ HÀNG)

• Hình thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách cung cấp.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Đức Nguyên xác nhận sản phẩm trả về đủ điều kiện và thống nhất phương thức hoàn tiền với Quý khách.
• Lưu ý: Số tiền hoàn lại sẽ là giá trị sản phẩm tại thời điểm mua, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía Đức Nguyên).

5. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Khi nhận hàng, Quý khách NÊN quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu có phát sinh vấn đề về sản phẩm (hư hỏng, thiếu hàng…). Video cần thể hiện rõ tình trạng niêm phong của kiện hàng trước khi mở.
• Đức Nguyên có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu không đáp ứng các điều kiện và quy trình nêu trên.
• Chính sách này có thể được cập nhật, sửa đổi bởi Đức Nguyên vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên Website.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Đổi Trả Hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Xuất Nhập khẩu Đức Nguyên

• Địa chỉ: 443/44H Lê Văn Sỹ, Phường 12, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
• Hotline/Điện thoại: 090 800 6884
• Email: info@ducnguyenco.com
• Website: https://ducnguyenco.com/lien-he/

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách. Xin chân thành cảm ơn!