Phương thức Thanh toán và Giao hàng

Ngày có hiệu lực: 01/06/2025

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Xuất Nhập khẩu Đức Nguyên (“Chúng tôi”, “Đức Nguyên”) xin chân thành cảm ơn Quý khách đã quan tâm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này quy định các phương thức thanh toán và quy trình giao nhận hàng hóa được áp dụng khi Quý khách mua sắm tại website ducnguyenco.com (“Website”).

I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để Quý khách dễ dàng lựa chọn:

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery):

• • Áp dụng cho các đơn hàng giao trong phạm vi [Ghi rõ phạm vi áp dụng COD, ví dụ: nội thành TP. Hồ Chí Minh, toàn quốc, hoặc các tỉnh thành cụ thể].
  • Quý khách thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng (bao gồm tiền hàng và phí vận chuyển, nếu có) trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra sản phẩm.
  • Đối với các đơn hàng có giá trị lớn [Ví dụ: trên XX triệu đồng], chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận với Quý khách về khoản đặt cọc này (nếu có).

2. Chuyển khoản ngân hàng:

• • Quý khách có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty Đức Nguyên.
  • Thông tin tài khoản:
    • Tên tài khoản: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Xuất Nhập khẩu Đức Nguyên
    • Số tài khoản: 1030310239
    • Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh: Kỳ Đồng

• • Nội dung chuyển khoản: [Tên Khách hàng] – [Số điện thoại] – [Mã đơn hàng (nếu có)]
  • Sau khi chuyển khoản thành công, Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi (qua điện thoại/email) kèm theo hình ảnh ủy nhiệm chi/biên lai chuyển khoản để chúng tôi tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng sớm nhất.

3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán [Tên cổng thanh toán, ví dụ: VNPAY, Momo, ZaloPay, ShopeePay…]:

• • Chúng tôi chấp nhận thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi thông qua các cổng thanh toán uy tín.
  • Quý khách sẽ được chuyển hướng đến giao diện của cổng thanh toán để thực hiện giao dịch sau khi hoàn tất việc đặt hàng trên website. Vui lòng làm theo hướng dẫn trên trang thanh toán.

4. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng:

• • Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng/cửa hàng của Đức Nguyên tại địa chỉ: [Địa chỉ văn phòng/cửa hàng] để xem sản phẩm và thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng qua máy POS (nếu có).

Lưu ý quan trọng về thanh toán:

• Giá trị đơn hàng được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm GTGT.
• Mọi chi phí phát sinh (nếu có) như phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng cho Quý khách trước khi hoàn tất đơn hàng.
• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Quý khách theo Chính sách Bảo mật của công ty.

II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng:

• • Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
  • Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được tư vấn cụ thể về phương thức và chi phí vận chuyển.

2. Đơn vị vận chuyển:

• • Đức Nguyên hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Ahamove, GrabExpress… để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay Quý khách một cách nhanh chóng và an toàn.
  • Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: hàng cồng kềnh, giao hàng nội thành gấp), chúng tôi có thể sử dụng đội ngũ giao hàng riêng của công ty.

3. Thời gian giao hàng (dự kiến):

• • Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1-3 ngày làm việc.
  • Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác: Từ 3-7 ngày làm việc.
  • Lưu ý:
    • Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
    • Thời gian xử lý đơn hàng là từ 12-24 giờ kể từ khi Quý khách đặt hàng thành công (hoặc kể từ khi chúng tôi nhận được thanh toán đối với các đơn hàng chuyển khoản).
    • Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển…), thời gian giao hàng có thể bị kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách nếu có sự chậm trễ.
    • Đối với các sản phẩm cần đặt hàng hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể với Quý khách.

4. Phí giao hàng:

• • Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên:
    • Địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
    • Trọng lượng và kích thước của kiện hàng.
    • Giá trị đơn hàng.
  • Miễn phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trong phạm vi Nội thành TP.HCM.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Quy trình nhận hàng:

• • Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của kiện hàng (niêm phong, không móp méo, ẩm ướt) và số lượng sản phẩm bên trong cùng với nhân viên giao hàng.
  • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai chủng loại hoặc thiếu so với đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận (nếu có) hoặc thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline: [Số điện thoại] để được hỗ trợ giải quyết.
  • Sau khi đã ký nhận và thanh toán (đối với COD), chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả vì lý do hư hỏng ngoại quan, sai hoặc thiếu sản phẩm mà không có bằng chứng ghi nhận tại thời điểm giao hàng.

6. Theo dõi đơn hàng:

• • Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp cho Quý khách mã vận đơn (tracking code) qua email hoặc tin nhắn để Quý khách có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng của mình trên website của đơn vị vận chuyển.

7. Giao hàng không thành công:

• • Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ được với Quý khách hoặc Quý khách không có mặt tại địa chỉ nhận hàng theo lịch hẹn, đơn vị vận chuyển có thể cố gắng giao lại từ 1-2 lần (tùy chính sách của đơn vị vận chuyển).
  • Nếu sau các lần giao lại không thành công, đơn hàng có thể bị hủy và Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển hai chiều hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) theo quy định của chúng tôi.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách thanh toán và giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Xuất Nhập khẩu Đức Nguyên

• Địa chỉ: 443/44H Lê Văn Sỹ, Phường 12, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
• Hotline/Điện thoại: 090 800 6884
• Email: info@ducnguyenco.com
• Website: https://ducnguyenco.com/lien-he/

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách. Xin chân thành cảm ơn!